Expédition et retours

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande et veillons à ce qu'elle vous parvienne en toute sécurité. Les politiques suivantes sont mises en place pour assurer une expérience fluide tout en maintenant la qualité et l'intégrité de nos produits.

Expédition

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans les pays suivants, les frais d'expédition étant calculés lors du paiement :

  • États-Unis
  • France

Délais de livraison estimés :

  • États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables
  • France : 2 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur et du lieu. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances imprévues.

Si vous êtes situé en dehors de ces régions, veuillez nous contacter pour explorer les options d'expédition possibles.

Droits et taxes

Pour les commandes aux États-Unis et en France, les taxes applicables sont calculées lors du paiement.

Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont exactes au moment du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectement fournies. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Colis perdus ou volés

Une fois qu'une commande a été marquée comme livrée par le transporteur, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez contacter directement le transporteur ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Contact

Pour toute question concernant votre envoi, veuillez contacter : info@delphineparis.com.

Retours et remboursements

Chez Delphine B Paris, nous mettons le plus grand soin dans chaque produit que nous créons. En raison de la nature des produits de soin et cosmétiques, toutes les ventes sont finales.

Nous ne sommes en mesure d'accepter les retours que dans les circonstances suivantes :

  • Si votre peau subit une réaction allergique
  • Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos, le cas échéant.

Si votre demande est approuvée :

  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original
  • Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement

Union Européenne (France)

Si votre commande est livrée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de produits qui ont été ouverts ou descellés après la livraison.

Contact

Pour toute question, veuillez contacter : info@delphineparis.com